L'essentiel. Si Qauryx ne vous convient pas dans les 14 premiers jours, on vous rembourse tout, sans question. Au-delà, vous pouvez résilier à tout moment et vous serez facturé uniquement au prorata des transactions traitées dans le mois en cours.
01Garantie satisfait ou remboursé · 14 jours
Tout nouveau client bénéficie d'une période de 14 jours calendaires à compter de l'activation du mode production pour résilier sans frais et obtenir le remboursement intégral des sommes Qauryx déjà facturées. Aucune justification n'est demandée.
Pour exercer ce droit : envoyez un email à hello@qauryx.io depuis l'adresse email associée au compte, en précisant « Demande de remboursement 14 jours ». Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés.
02Résiliation à tout moment
Le service est sans engagement de durée. Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis votre dashboard (Paramètres → Facturation → Fermer le compte). La résiliation prend effet immédiatement, mais les Transactions en cours continuent d'être traitées jusqu'à finalisation.
03Facturation au prorata
Comme notre tarification est purement à l'usage (% par transaction réussie), vous n'êtes facturé que sur les transactions effectivement traitées jusqu'à la date de résiliation. Aucun abonnement, aucun forfait, aucune fraction mensuelle minimale.
04Frais Stripe
Les frais Stripe vous sont facturés directement par Stripe selon votre contrat avec Stripe. Qauryx ne touche pas ces frais et n'en gère donc pas le remboursement. Pour toute question Stripe, contactez le support de Stripe.
05Litiges & chargebacks acheteurs
Lorsqu'un de vos acheteurs ouvre un litige ou un chargeback auprès de sa banque, c'est Stripe qui pilote la procédure de représentation (en lien avec vos pièces justificatives). Qauryx peut vous assister dans la collecte des preuves anti-fraude et signaux ML. Les éventuels frais de chargeback Stripe (15€ typiques) restent à votre charge selon votre contrat Stripe.
06Délais de remboursement
Tout remboursement Qauryx est effectué via la méthode de paiement initiale, sous 5 jours ouvrés. Le crédit effectif côté banque peut prendre 3 à 10 jours supplémentaires selon votre établissement.
07Cas non remboursables
- Transactions déjà réussies au-delà des 14 jours initiaux (facturation à l'usage déjà effectuée).
- Frais facturés par Stripe (gérés par Stripe, pas par nous).
- Forfaits Nova sur devis intégrant des engagements contractuels spécifiques, sauf clause expresse contraire au bon de commande.
- Comptes résiliés pour usage frauduleux, violation de la Politique d'Usage Acceptable ou non-paiement.
08Comment demander un remboursement
Envoyez un email à hello@qauryx.io depuis l'adresse email titulaire du compte, avec :
- L'identifiant du compte ou la raison sociale.
- La période concernée.
- Le motif (facultatif pour la garantie 14 jours).
Nous accusons réception sous 24h ouvrées et confirmons le traitement sous 5 jours ouvrés.
09Contact
Toute question relative au remboursement ou à la facturation : hello@qauryx.io. En cas de désaccord persistant, voir l'article Litiges & droit applicable de nos Conditions Générales.